Questions fréquentes

Depuis l’application, en quelques écrans, sans nous écrire ni nous téléphoner. La suppression est immédiate et définitive : ton accès est révoqué et tes renseignements personnels sont effacés de nos serveurs. Il n’y a ni délai de rétractation, ni réactivation.

L’écran te montre d’abord ce qui part, puis ce qui reste et pourquoi. Le champ de confirmation n’arrive qu’ensuite : on te demande l’adresse courriel du compte pour être sûr que c’est bien toi.

Il faut être connecté : si tu ne l’es pas, le bouton passe d’abord par la page de connexion.

Ce que la loi nous oblige à conserver, mais détaché de toi : plus aucun nom, courriel ni identifiant ne s’y rattache.

• Baux signés, preuves de paiement, RL-31 transmis à Revenu Québec, avis d’augmentation TAL et écritures comptables : ils ont une valeur légale ou fiscale.
• Candidatures et visites : un refus doit rester traçable, c’est ce qui rend un recours pour discrimination possible.
• Consentements et journaux d’accès Loi 25 : la preuve que nous avons respecté tes droits.
• Les conversations, qui appartiennent aussi à ton interlocuteur.

Un engagement en cours ne peut pas disparaître avec le compte qui le porte : un bail actif, un loyer non réglé ou en litige, un bail électronique en attente de signature, un logement ou un immeuble non archivé, un abonnement payant encore actif, un siège de cogestionnaire chez quelqu’un d’autre, un transfert de propriété en attente.

L’écran de suppression nomme et compte ce qui s’y oppose. Règle ce qui est listé, puis reviens : le champ de confirmation apparaît dès qu’il ne reste rien.

Demande-le-nous. La Loi 25 te donne le droit d’accéder à tes renseignements, de les faire corriger et de retirer ton consentement, que tu aies un compte iloc ou non.

Au Canada. Nos bases et nos fichiers sont dans une région canadienne, et les fichiers sensibles sont chiffrés.

Alors le lien du courriel suffit. Confirmer un emploi, donner une référence de location ou répondre à un mandat d’intervention se fait sans rien créer et sans mot de passe.

L’écran de connexion propose un mot de passe oublié et un code par courriel. Si ça ne suffit pas, écris-nous : tu recevras un lien vers ta demande, et notre réponse arrivera au même endroit.

Sur une page à elles, avec l’adresse du responsable de la protection des renseignements personnels.